Política de Trocas e Devoluções
A Lumora Zen valoriza a satisfação de seus clientes e segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar:
• Sem sinais de uso
• Em perfeitas condições
• Na embalagem original
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, poderemos oferecer:
• Troca do produto
• Reenvio
• Reembolso
Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
O prazo poderá variar conforme a instituição financeira.
Situações que não autorizam devolução
Não serão aceitos produtos:
• Com sinais de mau uso
• Danificados pelo cliente
• Sem embalagem original quando necessária para análise
Processo de solicitação
Envie um e-mail para nossa equipe informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
Nossa equipe responderá o mais rápido possível.
A Lumora Zen trabalha para garantir uma experiência segura e transpa
rente para todos os clientes.
